I答T问回来啦~新一轮的吐槽?放马过来!

分类: 打印机驱动安装方法 发布时间:2018-12-07 17:28

I答T问回来啦~新一轮的吐槽?

放马过来!

熟悉的配方,熟悉的味道~

您的IT客户体验官叕登场啦!

(灯光师?音响师?准备!)

文中有关IT领域的问题,均由“IT在线”版块中遇到不同问题的员工提出。

IT客户体验官项目组作为“桥梁”,迅速联系相关IT负责团队为用户提供解决方案。

问题详情:

前端时间换了新的电脑,拿到西区的一站服务大厅做了系统,加了域,后续使用中遇到两次问题:1. 电脑装完后,需要用VPN连接,发现乐认证用不了,也就无法生成动态口令,VPN就无法使用,但是我电脑的乐认证是在一站服务装好的,没办法,只能lync找IT SUPPORT,发现只是更新了一个乐认证的版本就解决了。2. 用打印机,发现没有反应,看了下电脑里,已经预装了打印机客户端,有了上次乐认证的经验,我就直奔内网的助小咖,找到打印机客户端安装程序下载,运行安装......然鹅打印还是没反应,没办法还得找IT SUPPORT,共享桌面,授权操作,发现在另一个FTP上下载了一个打印机客户端,安装完就ok了,我问:两个客户端有什么区别? 答:助小咖上的是旧版。都是IT的服务,一站大厅是旧版,助小咖也是旧版,新版藏在无人知晓的地方,为什么?

回答:总部东西区一站式大厅内IT服务均是IT桌面支持团队提供的现场服务,这里提及的问题涉及到我们团队在联想标准操作系统安装后的个人配置完成上的不足,否则应该会及时发现这个版本标准系统里封装的OTP乐认证PC端应用软件低版本问题。为此,我们以后在每次标准系统灌装后,不能只是完成个人Office办公系统软件设置,还必须增加完成设置好个人乐认证和VPN应用的登录认证,为大家提供一个完善的基础应用环境努力。目前东区,西区打印机驱动已经统一,自服务内容也已经更行完成。针对自服务内容的反馈,结果发现有效并采纳的,将提供小礼品一份,鼓励多多对自助服务/助小咖多多提宝贵意见和建议。

问题详情:

想申请新的ECC  T code,不知道属于哪个范围。我一直希望,以用户的最终需求T-code来做审批界面。

回答:因为ECC系统的同一个tcode会被不同业务都使用,tcode使用的具体单据权限又不同。如果让用户选择tcode,会出现多个role待选, 可能更加复杂,所以没有开放这种功能。ITSM的负责人已主动联系用户私下得到了解决。

问题详情:

乐认证被锁定后该如何解锁?

回答: 乐认证注册用户密码输入错误锁定10分钟后自动解锁,如果登录时乐认证动态口令输入错误锁定5分钟后自动解锁。

问题详情:

4个小时太长了,等不起

回答:如果事情比较紧急 您可以直接在Lync上搜索IT Support 来联系IT 。目前IT服务台这边超过80%的单据都是通过Lync 报单渠道来收集的。通过Lync渠道我们有严格的SLA规定,在交互过程中不允许工程师超过5分钟不回复用户问题。欢迎您试用我们的服务,并对我们的服务进行监督。

问题详情:

内部的FTP下载速度限速50K,下载数据文件动不动就几百M几个G,这要下载到猴年马月去呀。

问题详情:

魔鬼在细节中60分钟财报解读,只看到20分钟。PC全程黑屏,只能手机用流量看。 IT support说是外面的平台没办法。越是这种简单的事情,越是让人担心联想的客户体验。

To be continue

以上就是

IT客户体验官整理出的

大力支持及快速响应